Untitled

Daglig rengøring

SMART Rengøring ApS er på mange måder banebrydende i metoder og resultater:

Ved bevidst at stille medarbejderen i centrum har vi ikke alene opnået gode resultater indenfor arbejdet med ufaglærte og arbejdssøgende i vores hjemkommune Slagelse, men også skabt et rengøringsprodukt, der målt i kundens oplevelse, er enestående.

Daglig rengøring for Slagelse Kommune er et af vores store arbejdsfelter, og her bidrager vi til at kommunens visioner på en række måder opfyldes. Vi nyder godt af en dygtigt ledet kommunal rengøringsservice, og har mulighed for at løse vores opgaver både metodisk og innovativt. Dermed at har kommunen kunne hæve sin service over for de lokale institutioner og alligevel fastholde den ønskede besparelse.

Vores hemmelig er enkel: Vi sætter respekten for vores medarbejdere og vore kunder øverst, og vi tror på at det på den lange bane giver en sund forretning for alle: Stabile kunder, der holder af vores glade og flittige piger, et fravær på under 2% hvilket er langt under landsgennemsnittet ikke mindst for et rengøringsselskab, og en ægte interesse i kundens primærforretning og hvordan en veloplagt og proaktiv rengøring kan hjælpe kunden med at nå sine mål.

Det giver et betydelig arbejdsglæde, en gylden kvalitet og et meget lille spild, der gør at vi kan fastholde en meget konkurrencedygtig pris uden at udnytte vores personale: Vi har naturligvis fuld overenskomst med 3F og et super samarbejde med det lokale jobcenter.

Hemmeligheden bag succes er ofte at betragte 'de andre' og så gøre det modsatte. Og vi har succes, bare i 2011 er vi vokset fra 5-7 medarbejdere til næsten 50. Vi vælger at se, hvordan vi bedst kan være til nytte, både for kunden, for vores piger og naturligvis også for vores virksomhed og den by, vi bor i. Vi synes at det er så vigtigt at folk kender og er at glade for de mennesker, der arbejder i deres virksomhed, at vi starter dér. Dette gør vi med en meget bevidst og metodisk proces, der indeholder undervisning, både faglig og personlig, en masse opmuntring og opbakning og en med track record, der klart viser at vi er inde på noget helt rigtigt.

Og vores kunder giver os ret. Ikke at der ikke undervejs er ting, der 'skal ordnes', men det sker i en ånd af samarbejde. Man er velkommen til at kontakte vores kunder for at høre, hvordan alt dette tager sig ud fra deres side, og man kan også se kopier af en af vores seneste tilfredshedsundersøgelser.

For at kunne gøre alt dette til en attraktiv pris, har vi gen-tænkt en masse procedurer indenfor faget 'daglig rengøring' og lavet en række koncepter, der er helt minimale, men alligevel både relevante og tilstrækkelige: Det har blot krævet modet til at gøre op med omkostningstung vanetænkning, og indføre en række procedurer, der er nemme at blive oplært i, og hvor medarbejderen hurtigt føler selvsikkerhed og kompetence - og en villighed til at blive rettet på.

Fordi systemerne reelt er så små, er de dermed meget fleksible og rummelige. Den vigtigste del af vores system er nemlig holdningen til kunden, den plads man arbejder på, og det ansvar man har:

Overfor børnene der skal lege på gulvet
Kollegaer, der gerne vil beholde deres job
Firmaet, der gerne vil skaffe endnu flere i arbejde
Teamlederen, der gerne vil være stolt af en

Det er ofte krav, ingen tidligere har stillet til den type medarbejdere, og vi er benhårde med at stille dem. Men vi forventer også at kunderne og de ansatte stiller lige så høje krav til os, og ved at alle således gør det bedst man kan, opleves sådan en smule rengøringsjob næsten som mirakel af kvalitet, beslutning og handlekraft. Rengøring er netop noget alle tør gå i gang med, derfor er det så velegnet, og derfor kommer denne proces direkte kunden til gode. Ikke én medarbejder har selv sagt op siden vi startede på dette koncept, og det giver stabile medarbejdere.

Vores kundekreds spænder vidt: Fra de private kunder i vores hjemmeservice-afdeling til store og mellemstore erhvervskunder, og dernæst naturligvis Slagelse Kommune, hvor vi vandt to af tre distrikter i "Det store Udbud" og valgte at arbejde i et distrikt. Alle kunder, der får en tilpasset løsning af høj kvalitet året rundt. Vores inspektører, der kender pladserne, personalet og vores piger personligt, er altid tilgængelige, og støtter sig af IT-værktøjer og andet grej, så kommunikation er rettidig og præcis.

For at støtte alt dette, har vi udviklet en række procedurer til kvalitetssikring, miljøsikring og (næsten) problemfri igangsætninger. Der skal være lidt problemer, for det er dér, man lærer det, der skaber den vedvarende og fejlfrie indsats i lang tid. Vi sætter ind i tre faser, opstart, indkøring og drift, og har undervejs i faserne op til dobbelt bemanding. En væsentlig procedure er vores ansættelses- og evalueringsprcedure, der sikrer at de medarbejdere, der er sendt på arbejde i jeres firma, har en uddannelse og en række færdigheder, som I har indblik i og gerne indflydelse på. Vi har vores egen uddannelsesfunktion, og har haft stor glæde af AMU i området, der har holdt skræddersyede kurser hos os.

Så vi gør det modsatte end dele af branchen:

Vi er glade og stolte af vores piger, for vi synes som vores kunder også, at de er en fornøjelse at arbejde sammen med. Det er en glæde at iagttage deres personlige, faglige og økonomiske udvikling, og stille den til rådighed for andre. De har vist netop de egenskaber, der gør, at vi kan betale dem godt og alligevel give vore kunder konkurrencedygtige priser.